Обновления продукта

Транзакционные письма приходят в ответ на действие пользователя. Их ждут, поэтому они должны доставляться мгновенно.

Основные виды:

— Сброс пароля — восстановление доступа к аккаунту
— Чеки и счета — подтверждение оплаты или заказа
— Подтверждение регистрации — верификация email с одноразовой ссылкой
— Истечение пробного периода — напоминание о переходе на платный тариф
— Приглашения — присоединение к команде или сервису
— Уведомления — статус заказа, новое сообщение, изменение в аккаунте
— Приветственные письма — первый контакт после регистрации

Транзакционные письма — не технический мусор, а инструмент удержания.

Проблемы с доставкой в Mail.ru, Яндекс, Gmail могут возникнуть у любого. Но в большинстве случаев их можно решить самостоятельно.

Мы разобрали 3 главные причины сбоев:

— Инфраструктура — DKIM, SPF, DMARC и чистота IP
— Практики отправки — уровень возвратов (<10%) и жалоб на спам (<1%)
— Контент — спам-слова, HTML-код, ссылки и телефонные номера

Из статьи вы также узнаете, зачем использовать отдельный поддомен для промо-рассылок и почему сокращатели ссылок вроде Bitly могут навредить доставке.

Что происходит, когда вы нажимаете кнопку «Отправить письмо»?

1. Рождение на сервере Haskimail — приложение через API передаёт письмо, оно получает уникальный ID и проверяется.

2. Выход в интернет — сервер находит DNS-записи получателя и отправляет письмо.

3. Спам-фильтры — почтовый сервер адресата проверяет DKIM, репутацию и содержание. 86% клиентов Haskimail оценивают доставляемость как «Отлично».

4. Папка «Входящие» — письмо доставлено, пиксели отслеживания сообщают об этом в статистику.

Транзакционные письма — сброс пароля, подтверждение оплаты, статус заказа — критически важны для бизнеса. Сбой их доставки напрямую влияет на выручку и доверие клиентов.

Основные проблемы:

— Смешение типов трафика в одном потоке
— Репутация на общем IP-адресе
— Технические ошибки в настройках SPF/DKIM
— Отсутствие мониторинга доставки
— Недоступная техническая поддержка

Стабильность, скорость и разделение потоков — база, которую вы получаете с Haskimail.

Частая ошибка бизнеса — думать, что email больше не работает. Но на практике проблема обычно в технических настройках.

Мы собрали топ-5 ошибок, которые чаще всего снижают доставляемость:

— Смешение рекламных и транзакционных писем
— Использование SMTP при росте нагрузки
— Общая статистика без разделения по типам писем
— Некорректная система отписок
— Один канал для разных задач

Подробный разбор — в нашем блоге.